Procedura składania skarg
Chcemy naprawić sytuację. Za rozpatrzenie skargi nie pobieramy żadnych opłat.
Składanie skargi
Prosimy o podanie jak największej ilości szczegółów, np. dat, osób, z którymi miałeś do czynienia, oraz wszelkich dowodów potwierdzających.
1. Złóż skargę na piśmie
Wyślij wiadomość e-mail na adres info@propertyshop.uk.com, podając szczegóły swojej reklamacji i adres nieruchomości.
2. Podziękowanie
Potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych od jej otrzymania.
3. Nasza odpowiedź
Przeprowadzimy dochodzenie i wyślemy Ci pisemną odpowiedź w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania skargi.
Jeśli nadal jesteś niezadowolony
Nasz proces nie powinien zająć dłużej niż 8 tygodni.
4. Ostateczny przegląd
Jeśli nadal jesteś niezadowolony, poinformuj nas o tym na piśmie. Rozpatrzymy Twoją reklamację i prześlemy Ci nasze ostateczne stanowisko na piśmie w ciągu 15 dni roboczych.
5. Niezależna recenzja
Możesz skierować swoją skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich (TPO) po naszym ostatecznym stanowisku lub jeśli nie zostanie ona rozpatrzona w ciągu 8 tygodni. Skargi należy kierować w ciągu 12 miesięcy od daty naszego ostatecznego stanowiska.
Skontaktuj się z TPO
www.tpos.co.uk, admin@tpos.co.uk, 01722 333306. Jednostka 159756, skrytka pocztowa 7169, Poole, BH15 9EL.